Applicabili al servizio di turismo medico offerto da DOCTOUR
preambolo
Le presenti CGV disciplinano i rapporti tra le parti coinvolte nella prestazione di turismo medico, vale a dire:
• DOCTOUR, facilitatore di turismo medico.
• L’Agenzia, responsabile dell’organizzazione dei trasporti, dell’alloggio e dei servizi turistici.
• La Clinica, responsabile dell’alloggio ospedaliero e delle cure mediche.
• Il medico, responsabile dell’atto medico o chirurgico.
• Il paziente/cliente, beneficiario dei servizi.
ARTICOLO 1: OGGETTO E CAMPO DI APPLICAZIONE
1.1 Le presenti CGV disciplinano la fornitura di servizi di turismo medico, compreso il coordinamento tra il paziente e i fornitori di servizi medici, i servizi logistici (trasporto e alloggio) e i servizi post-operatori.
1.2 Ogni ordine implica l’accettazione senza riserve delle presenti CGV, materializzata dalla firma del preventivo o dal pagamento dell’anticipo.
ARTICOLO 2: PRESTAZIONI
2.1 Prestazioni di DOCTOUR:
DOCTOUR svolge le seguenti missioni:
• Fornire informazioni chiare e dettagliate per aiutare il paziente a prendere una decisione informata.
• Verificare la conformità e le qualifiche delle cliniche e dei medici partner.
• Coordinare gli scambi tra il paziente, la clinica e il medico prima e dopo l’intervento.
• Assicurare un follow-up post-operatorio in collaborazione con gli operatori medici, limitato a una durata di 6 mesi dopo l’intervento, con possibilità di proroga su richiesta a un costo aggiuntivo.
• Garantire la riservatezza dei dati medici in conformità con le normative.
2.2 Prestazioni dell’Agenzia:
L’Agenzia si assume:
• Organizzazione dei trasporti e trasferimenti locali.
• Accoglienza e alloggio per-ospedaliero.
• Servizi turistici legati al soggiorno.
2.3 Prestazioni della clinica:
La Clinica è responsabile:
• Ricovero in ospedale.
• Interventi medici e paramedici nel rispetto delle norme locali.
2.4 Prestazioni del medico:
Il medico si impegna a:
• Esaminare la cartella clinica e fare una diagnosi.
• Eseguire gli atti medici o chirurgici in conformità con le regole dell’arte.
• Garantire un rigoroso monitoraggio post-operatorio.
2.5 Obblighi del paziente/cliente:
Il paziente si impegna a:
• Comunicare in modo completo la propria storia medica.
• Seguire le raccomandazioni mediche prima e dopo l’intervento.
• Rispettare il periodo di convalescenza prescritto.
• Stipulare un’assicurazione che copra le complicazioni mediche, gli imprevisti di viaggio e i rimpatri d’emergenza.
ARTICOLO 3: RESPONSABILITÀ
3.1 DOCTOUR:
DOCTOUR agisce da intermediario e non garantisce il successo degli interventi medici. Tuttavia, DOCTOUR seleziona i suoi partner in base a criteri rigorosi.
3.2 Clinica e medico:
Qualsiasi responsabilità relativa ad atti medici o chirurgici incombe esclusivamente alla Clinica e al Medico.
3.3 Paziente/cliente:
Il paziente è responsabile di fornire informazioni accurate e di rispettare le istruzioni mediche.
ARTICOLO 4: CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE E RIMBORSO
4.1 Rimborso degli anticipi:
Gli anticipi sono rigorosamente non rimborsabili, tranne nei seguenti casi:
1. Cancellazione da parte del Medico o della Clinica per motivi medici.
2. Cancellazione per cause di forza maggiore, previa valutazione delle spese sostenute.
4.2 Gestione degli anticipi:
1. Un anticipo è richiesto per convalidare il preventivo.
2. Validità dell’anticipo e del preventivo:
• Il preventivo è valido 30 giorni. Un anticipo pagato prolunga la sua validità a 4 mesi.
• Se non viene effettuata alcuna prestazione entro 4 mesi, l’anticipo viene convertito in un credito valido per altri 2 mesi (totale 6 mesi).
• Dopo 6 mesi, l’anticipo è archiviato definitivamente.
3. Flessibilità aggiuntiva: Pagamento integrale:
• Il paziente può scegliere di pagare l’intera prestazione prima della fine dei 4 mesi per prolungare la validità del preventivo di altri 4 mesi. Questo garantisce le tariffe iniziali fino a 8 mesi.
4.3 Annullamento da parte del paziente:
Gli anticipi non sono rimborsabili in caso di annullamento da parte del paziente, ma possono essere convertiti in credito secondo i termini sopra indicati.
ARTICOLO 5: POLITICA DI RITOCCO
Per gli interventi estetici, le richieste di ritocco devono essere giustificate dal punto di vista medico e realizzate entro 6 mesi dall’intervento iniziale.
ARTICOLO 6: PROTEZIONE DEI DATI
DOCTOUR si impegna a rispettare il GDPR per i clienti europei e a condividere i dati solo con le parti direttamente interessate.
ARTICOLO 7: DIRITTO ALL’INFORMAZIONE E AL CONSENSO INFORMATO
Il paziente riconosce di essere stato informato dei rischi e delle alternative dell’intervento e firma un consenso informato prima di qualsiasi intervento medico.
ARTICOLO 8: CONTROVERSIE
8.1 Legge applicabile:
Le presenti CGV sono soggette alla legge del paese in cui si svolge l’intervento medico.
8.2 Reclami:
Qualsiasi reclamo deve essere presentato per iscritto entro 30 giorni dalla prestazione.
ARTICOLO 9: AGGIORNAMENTO DELLE CGV
DOCTOUR si riserva il diritto di modificare le presenti CGV. Le nuove regole sulla gestione degli anticipi (articolo 4.4) si applicano retroattivamente ai casi in corso.
ARTICOLO 10: CONTATTO
Per qualsiasi domanda, contattare DOCTOUR:
• Sito web: https://doctour-italia.it/
• E-mail: [email protected]
• Telefono: 00 33 1 87 64 04 44